Im Jahr 1995 gegründet, verwendet die Ralf Liesner Bautrocknung GmbH & Co.KG seit vielen Jahren Maschinen von Trotec und besucht regelmäßig Seminare. Im Trotec-Interview sagte uns Ralf Liesner, was er an unserem Service besonders schätzt und was Social Media in seinem Business bedeutet.
Herr Liesner, erzählen Sie uns bitte ein wenig über Ihre Firma. Wie lange existiert die Ralf Liesner Bautrocknung GmbH & Co. KG schon? Was hat sich in den Jahren seit Gründung verändert?
Seit 1995 gibt es die Firma Ralf Liesner. Am Anfang war ich im Gewerk Sanitär und Heizung tätig. 1997 kamen Bautrocknung und Wasserschadenbeseitigung hinzu. Im Februar 2001 habe ich den Bereich Sanitär und Heizung geschlossen. Seitdem beschäftige ich mich nur noch mit dem Thema Bautrocknung und Wasserschadenbeseitigung. Zurzeit arbeiten 14 Mitarbeiter in meinem Unternehmen.
Konnten Sie in den Jahren auch eine Veränderung in der Branche selber feststellen? Fordern Kunden beispielsweise andere oder mehr Dienstleistungen?
Ja, es werden besonders im Hinblick auf die Dokumentation von Arbeitsabläufen immer mehr Anforderungen gestellt. Zum Beispiel umfasst eine Dokumentation über einen Wasserschaden heute ca. 15 bis 20 Seiten, dazu kommen 20 bis 40 Bilder. Vor 15 Jahren sind wir noch mit einem DIN-A5-Zettel ausgekommen. Auch die Hygiene-Anforderungen bzw. Empfindlichkeiten gegenüber Schimmelpilzbefall sind gestiegen.
Also besteht vor allem mehr Servicebedarf. Was bedeutet guter Service für Sie?
Zum guten Service gehört für mich die persönliche Betreuung von einem bzw. zwei Mitarbeitern. Desweitern gehören für mich auch eine sehr gute Homepage (mit Download-Bereich) wie auch Fanseiten in sozialen Netzwerken zum guten Service dazu.
In den sozialen Netzwerken sind Sie wirklich sehr aktiv. Auch auf unseren Fanseiten reagieren Sie regelmäßig auf unsere Postings. Das freut uns natürlich besonders wegen der positiven Resonanz. Wie lange arbeiten Sie nun schon mit Trotec zusammen und was können Sie über das Service- und Produktangebot sagen?
Ich arbeite bereits seit 1997 mit Trotec erfolgreich zusammen. Der Service ist sehr gut und das Produktangebot hat mir immer gut gefallen. Ich habe über 1300 verschiedene Maschinen der Firma Trotec im Einsatz.
Was unterscheidet Trotec von anderen Anbietern?
Trotec ist für mich ein Systemanbieter, der einem bei Fragen immer mit Rat und Tat zur Seite steht und auch bei komplizierten Sachverhalten sehr behilflich ist. Außerdem bietet Trotec für mich und meine Mitarbeiter sehr gute Schulungen an.
Wo Sie die Schulungen ansprechen: Was ist Ihnen dabei besonders wichtig? Was konnten Sie daraus in der Vergangenheit mitnehmen?
Die Schulungen haben mich immer ein Stück weiter gebracht. Sie sind sehr informativ und praxisorientiert. Wichtig ist für mich, dass unterschiedliche Referenten aus Ihrem Hause wie auch externe Referenten die Schulungen durchführen. Auch wichtig sind die Schulungen über rechtliche Fragen. Man muss heutzutage mehr denn je über den Tellerrand schauen und sich rechtlich absichern.
In der letzten Frage möchten wir auch eine Prognose von Ihnen haben, Herr Liesner.
Wie gesagt, sind Sie sehr aktiv in sämtlichen sozialen Netzwerken. Oft teilen Sie auch unsere Beiträge. Dafür noch einmal vielen Dank!
Man hört immer wieder, dass in sozialen Netzwerken im Handwerk Erfolg schwer zu erreichen ist. Wie sehen Sie das und was wird sich Ihrer Meinung nach in Zukunft in diesem Bereich noch tun?
Ich sehe das soziale Netzwerk als große Chance für das Handwerk und glaube, dass in Zukunft noch mehr darüber laufen wird. Ich habe zurzeit mehrere Seiten in sozialen Netzwerken, zum Beispiel Facebook, XING, Google+, Twitter, LinkedIn usw.
Das war zwar die letzte Frage. Wir möchten Ihnen trotzdem noch die Gelegenheit für die berühmten letzten Worte geben!
Die gute Zusammenarbeit mit den Trotec-Mitarbeitern machte und macht mir immer sehr viel Freude. Weiter so!
